Probleme mit dem Netzbetreiber O2

Hi Jeeper,

meine Tochter hat vor ca. einem Jahr bei O2 einen Vertrag über ein
Handy und einen über Telefonie abgeschlossen. Nun ist sie umgezogen
und hat dies O2 mitgeteilt. Nur hat sie leider dem Umstand, dass sie
nur noch für den Bereich Telefonie die monatliche Rechnung mit der
neuen, korrekten Anschrift erhalten hat, keine besondere Beachtung
geschenkt. Das böse Erwachen kam kürzlich von der Real Inkasso mit
der Post ins Haus geflattert: Inkasso-Gebühren, Recherchekosten,
Mahngebühren ... und die letzten 13 Monate des Handyvertrages auf
einen Schlag. Zahlbar innerhalb von 14 Tagen.

Nachdem meine Tochter auf Nachfrage bei O2 abgeblitzt war, habe ich
es gestern selbst noch mal probiert. Ohne Erfolg: Durch die Übertragung
der Forderungen an das Inkasso-Unternehmen ist O2 nicht mehr der
Ansprechpartner, obwohl nachweislich ein interner Fehler in der Kom-
munikation bei O2 vorliegt. Und da der Vertrag abgetreten sei, könne
man dort nicht mehr in das Geschehen eingreifen. Die Warteschleifen-
Melodie kann ich übrigens jetzt auch im Schlaf.

Bei der Real Inkasso bin ich erst gar nicht durchgekommen. Einige Male
dachte ich, ich sei am Ziel, dann wurde auf anderen Seite aber gleich
wieder aufgelegt.

Ich habe mal bei Google »Real Inkasso O2« eingegeben und sage und
schreibe mehr als 750.000 Einträge zu den Umgangsformen dieser
Kooperation – falls die beiden Firmen rechtlich nicht ohnehin unter
einem Dach zusammen gehören – gefunden. Komisch, dass dieser
Laden überhaupt noch Kunden hat. Oder ist das Inkasso das eigent-
liche Geschäft an dieser ganzen Telefonorgie.

Hat jemand von Euch schon ähnliche Erfahrungen gemacht und kennt
möglicherweise doch noch einen Trick, wie man vielleicht doch noch
zu seinem Recht kommt?


Have fun out there!
Manni

 

Hallo Alex,

Du hast da offenbar einiges durcheinander gebracht. Meine Tochter
hat 3 Monate für das Handy keine Rechnung bekommen und auch
nicht bezahlt – allerdings auch keine Mahnung erhalten. O2 hatte
es ja immerhin geschafft, die Telefonie-Rechnung an die neue
Adresse zu schicken.


Have fun out there!
Manni